Politique de retour et de remboursement
Retours et échanges ?
Aucun problème !
Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Elodie Zoe Girard, mais si vous changez d’avis, nous pouvons proposer un échange ou un remboursement, à condition que les articles soient retournés dans un délai de 100 jours, dans un état non utilisé et non endommagé.
Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans les 100 jours suivant la réception, sans avoir à en indiquer la raison.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, non ouverts et en état de revente, avec les étiquettes encore attachées.
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, tel que reçu. Les produits ne doivent donc pas être retirés de leur emballage.
- Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés : soins de la peau, soins du corps, maquillage et autres produits cosmétiques ayant été utilisés ou sortis de leur emballage.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
Comment retourner des produits ?
Les échanges ou retours peuvent être effectués facilement en suivant les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à support@elodie-zoe-girard.fr avec les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Quels articles vous souhaitez retourner ou échanger
- Nous vous enverrons notre formulaire de retour.
- Remplissez le formulaire de retour. Indiquez clairement quels articles vous retournez, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
- Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix dans un délai de 14 jours après réception du colis.
- Une fois que nous avons reçu votre colis, nous le traiterons dans un délai de 10 jours ouvrables. Notre service retour vous tiendra informé(e) par e-mail.
Remarque : Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
Clauses d’exception pour les retours et échanges :
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Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Tous les retours doivent être envoyés à notre fournisseur à l’étranger (voir l’adresse en bas de page). Les frais dépendent du transporteur et du pays depuis lequel vous effectuez le retour.
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Numéro de suivi : Si une commande est retournée, vous devez nous fournir un numéro de suivi afin de garantir une preuve de livraison. Les remboursements ne seront émis qu’après réception de la commande retournée.
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Remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception des articles retournés. Remarque : le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon votre banque.
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Retour de produits gratuits : Si vous retournez des produits faisant partie d'une promotion avec un article offert, vous devez retourner à la fois les articles payés et l’article gratuit. Le montant payé vous sera alors remboursé. Il n’est pas possible de retourner uniquement l’article promotionnel gratuit. Si vous choisissez de ne retourner que le produit gratuit, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en cas de dépréciation due à une utilisation ou à des dommages causés au produit et/ou à l’emballage. Remarque : Les étiquettes ne doivent pas être retirées du produit d’origine.
